Специалисты Контакт-центра Ростелеком организовали и
обслуживают горячую линию одной из крупнейших в стране сети медицинских
лабораторий — KDL, которая 27 мая запустила тестирование на антитела к
коронавирусу COVID-19.
Контакт-центр проконсультирует желающих сдать тест на
коронавирус. Операторы на линии ответят на вопросы по проведению этого
исследования и дадут персональные рекомендации, расскажут, сколько стоит анализ
и как долго ждать результатов, где и как проходит прием биоматериала, какой
метод используется для определения антител к вирусу и другие детали.
Сотрудники, задействованные в проекте, прошли специальное
обучение. «В рамках этого проекта для работы на линии отобраны самые
компетентные специалисты с большим опытом подобных консультаций», — сказала генеральный
директор «Ростелеком Контакт-центра» Елена Дробот.
Пройти тестирование можно в лабораториях KDL в Москве,
Санкт-Петербурге, Ярославле, Новосибирске, Ростове и других городах России.
Сейчас компания проводит около 3 000 анализов в день, через месяц количество
тестов планируется увеличить до 10 000. Сдать анализ можно двумя способами:
вызвать лабораторную службу на дом или прийти в медицинский офис компании
Консультация и запись на тестирование займет не более двух
минут. Если клиент выбирает опцию проведения анализов на дому, оператор на
линии формирует подробную анкету и оформляет заказ. Время обработки таких
заявок — менее четырех минут.
Лаборатории KDL существуют с 2003 года и на сегодняшний день
являются крупнейшей сетью из 13 лабораторных комплексов и многочисленных офисов
более чем в 40 городах России. Выручка лабораторий KDL в 2019 году составила
6,2 млрд рублей.
«Ростелеком Контакт-центр» — один из крупнейших
аутсорсинговых контактных центров в России, 100% дочерняя компания ПАО «Ростелеком».
По данным iKS-Consulting, входит в топ-3 компаний по доле рынка. В настоящий
момент площадки расположены в 18 городах России. Штат сотрудников — более 7 100
человек.
Источник: